Versandschutz

Sichere deine Bestellung zusätzlich ab.

Mit dem RIZE Versandschutz erhältst du einmalig zusätzliche Serviceleistungen rund um den Versand deiner Bestellung – insbesondere bei einer Rücksendung wegen fehlerhafter Adressangaben oder bei einem Größenumtausch.

Bei Verlust einer Sendung, einer bereits bei Erhalt vorhandenen Beschädigung, einem Produktfehler oder einer Falschlieferung gelten deine gesetzlichen Rechte selbstverständlich unabhängig davon, ob du den Versandschutz abgeschlossen hast.

Was ist zusätzlich abgedeckt?

1. Rücksendung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Adresse

Kann deine Bestellung aufgrund einer von dir fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden und wird sie deshalb vom Versanddienstleister an RIZE oder unseren Versandpartner zurückgesendet, versenden wir deine Bestellung im Rahmen des Versandschutzes einmalig erneut.

Für diesen erneuten Standardversand innerhalb des ursprünglich gewählten Lieferlandes berechnen wir dir keine zusätzlichen Versandkosten.

Voraussetzung ist, dass anhand der Sendungsverfolgung oder anderer geeigneter Informationen nachvollziehbar ist, dass die ursprüngliche Sendung nicht erfolgreich zugestellt wurde und an den Absender bzw. Versandpartner zurückgeht oder zurückgegangen ist.

Eine bloße Änderung der gewünschten Lieferadresse nach Versand der Bestellung stellt allein noch keinen Schutzfall dar.

Soll die Ersatz- oder Rückläufersendung auf Wunsch des Kunden in ein anderes Lieferland versendet werden, gilt der Versandschutz nur bis zur Höhe der Versandkosten, die für einen erneuten Standardversand in das ursprüngliche Lieferland angefallen wären. Darüber hinausgehende Versandkosten sowie gegebenenfalls zusätzlich entstehende Einfuhr-, Zoll- oder sonstige Abgaben können vom Kunden zu tragen sein.

2. Erneuter Hinversand bei Größenumtausch

Wird ein Artikel entsprechend unserer geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen gegen eine andere verfügbare Größe umgetauscht, übernehmen wir im Rahmen des Versandschutzes einmalig die Kosten für den Standardversand des Ersatzartikels zum Kunden.

Die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels an RIZE sind nicht Bestandteil des Versandschutzes und richten sich weiterhin nach unseren geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Der Artikel muss die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen und die gewünschte Größe muss verfügbar sein.

Verlust einer Sendung

Ist eine Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden vollständig bestehen und sind nicht vom Abschluss des Versandschutzes abhängig.

Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil sich die Zustellung verzögert oder vorübergehend keine neuen Trackinginformationen vorliegen.

Vor einer Ersatzleistung kann eine Prüfung des Versandstatus bzw. eine Nachforschung beim Versanddienstleister erforderlich sein.

Wird eine Sendung laut Versanddienstleister als zugestellt geführt, können wir zur Klärung insbesondere den Zustellnachweis prüfen sowie um eine Überprüfung von Ablageorten, Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn bitten.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Bei bereits bei Erhalt vorhandenen Beschädigungen, Produktmängeln oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig vom Versandschutz.

Hierzu können insbesondere gehören:

– Löcher oder Risse, die bereits bei Erhalt vorhanden sind
– fehlerhafte, beschädigte oder unvollständige Drucke
– erkennbare Material- oder Verarbeitungsfehler
– Lieferung eines falschen Produkts
– Lieferung einer falschen Größe oder Variante
– sonstige bereits bei Erhalt vorhandene Beschädigungen

Zur Prüfung können geeignete und zumutbare Nachweise verlangt werden, insbesondere Fotos des Artikels, der betroffenen Stelle, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts.

Nicht als bereits bei Lieferung vorhandene Beschädigungen gelten insbesondere Schäden oder Veränderungen, die erst nach Erhalt durch Nutzung, Tragen, Waschen, Verschmutzung, unsachgemäße Behandlung oder sonstige äußere Einwirkung entstanden sind.

Normale Gebrauchsspuren, nachträglich entstandene Flecken oder Verschmutzungen sowie vom Kunden selbst verursachte Schäden werden nicht durch die zusätzlichen Leistungen des Versandschutzes übernommen.

Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

Prüfung eines Schutzfalls

Für die Inanspruchnahme einer zusätzlichen Leistung aus dem Versandschutz muss der Kunde die zur Prüfung erforderlichen Informationen und auf Anfrage geeignete Nachweise zur Verfügung stellen.

Hierzu können – abhängig vom jeweiligen Fall – insbesondere gehören:

– Fotos oder Videos des Artikels
– Fotos der Versandverpackung
– das Versandetikett
– Trackinginformationen
– Angaben zum Zustellverlauf
– weitere für die konkrete Prüfung erforderliche Informationen

Eine zusätzliche Leistung aus dem Versandschutz kann erfolgen, wenn anhand der verfügbaren Informationen nachvollziehbar festgestellt werden kann, dass die in diesen Bedingungen beschriebenen Voraussetzungen des jeweiligen Schutzfalls erfüllt sind.

Unabhängig davon bestehende gesetzliche Ansprüche werden durch diese Prüfung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Was ist nicht zusätzlich vom Versandschutz umfasst?

Der Versandschutz übernimmt insbesondere nicht:

– Nichtgefallen oder eine nachträgliche Meinungsänderung
– einen normalen Widerruf oder eine normale Rückgabe
– Rücksendekosten des Kunden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde
– Schäden, die erst nach Erhalt entstanden sind
– normale Gebrauchsspuren
– selbst verursachte Flecken oder Verschmutzungen
– Schäden durch Waschen oder Tragen
– Schäden durch unsachgemäße Behandlung
– vorsätzlich herbeigeführte Beschädigungen
– reine Lieferverzögerungen
– einen bloßen Wunsch nach Änderung einer bereits versendeten Bestellung
– zusätzliche Kosten eines auf Kundenwunsch geänderten Lieferlandes über die oben beschriebene Leistung hinaus
– wiederholte zusätzliche Ersatz- oder Versandserviceleistungen für dieselbe Bestellung

Einmalige zusätzliche Leistung

Die zusätzlichen Leistungen des Versandschutzes können pro Bestellung insgesamt einmal in Anspruch genommen werden.

Wurde beispielsweise bereits ein erneuter Versand aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder ein über den Versandschutz abgedeckter erneuter Hinversand bei einem Größenumtausch durchgeführt, ist die zusätzliche Versandschutzleistung für diese Bestellung erfüllt.

Gesetzliche Ansprüche – insbesondere wegen Verlust, Mängeln oder Falschlieferungen – werden dadurch nicht eingeschränkt.

Rückgabe, Widerruf und Umtausch

Der Abschluss des Versandschutzes verändert die für die bestellten Waren geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Umtauschbedingungen nicht.

Insbesondere bedeutet der Versandschutz nicht, dass Rücksendekosten des Kunden generell von RIZE übernommen werden.

Möchte ein Kunde einen Artikel lediglich deshalb zurückgeben, weil er ihn nicht mehr behalten möchte oder ihm der Artikel nicht gefällt, gelten ausschließlich die normalen Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Für sämtliche nicht ausdrücklich durch diese Bedingungen geregelten Punkte gelten ergänzend unsere AGB, Widerrufsbelehrung sowie Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben jederzeit unberührt.

Widerruf des Versandschutzes

Für den Versandschutz gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die hierzu bereitgestellte Widerrufsbelehrung.

Ein Ausschluss oder Erlöschen eines gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nur, soweit die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.